Widerrufsrecht

Wir möchten Ihnen eine klare und nachvollziehbare Regelung für Rückgaben, Erstattungen, Stornierungen und Mängelansprüche bieten. Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die an Kunden in der Schweiz geliefert werden.

Bitte beachten Sie, dass die freiwillige Rückgabegarantie eine von uns angebotene zusätzliche Leistung ist. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.

Kurzüberblick

Für nicht versendete Bestellungen kann eine Stornierung angefragt werden. Bereits versendete Bestellungen können in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Zusätzlich bieten wir eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen unter den in dieser Richtlinie genannten Bedingungen.

Für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel gelten die jeweils anwendbaren gesetzlichen Rechte unabhängig von der freiwilligen Rückgabegarantie.

Wir bieten grundsätzlich keine reguläre Umtauschmöglichkeit an. Wenn ein Artikel zurückgegeben werden kann, erfolgt die weitere Abwicklung grundsätzlich über eine Rückgabe und gegebenenfalls eine Erstattung. Ein neuer Artikel kann anschließend separat bestellt werden.

Stornierung nicht versendeter Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns per E-Mail kontaktieren und um eine Stornierung bitten.

Bei einer bestätigten Stornierung vor dem Versand wird der bereits gezahlte Betrag grundsätzlich vollständig über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Stornierung veranlasst. Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der verwendeten Zahlungsmethode, der Bank, dem Kreditkartenanbieter oder einem anderen Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.

Sobald eine Bestellung bereits versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich. In diesem Fall kann je nach Situation eine Rückgabe nach dieser Richtlinie oder die Geltendmachung gesetzlicher Rechte in Betracht kommen.

Freiwillige Rückgabegarantie – 30 Tage

Wir bieten eine freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen an.

Diese 30-Tage-Rückgabegarantie ist eine freiwillige Leistung und stellt kein allgemein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht für Onlinekäufe in der Schweiz dar.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit der Zustellung der Bestellung. Maßgeblich ist der tatsächliche Erhalt der Ware.

Eine Rückgabe im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabegarantie ist möglich, wenn die folgenden Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Rückgabe wird innerhalb der vorgesehenen Frist beantragt.

• Die Ware befindet sich in einem angemessenen Zustand für die Rücksendung.

• Die Ware wurde nicht über das hinaus benutzt oder beschädigt, was zur angemessenen Prüfung erforderlich ist.

• Zubehör und zugehörige Bestandteile werden, soweit vorhanden und zumutbar, mit zurückgesendet.

• Die Rückgabe entspricht den Bedingungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie.

Bei einer freiwilligen Rückgabe können wir nach dem Grund der Rückgabe fragen. Diese Angabe dient ausschließlich der Bearbeitung und Verbesserung unserer freiwilligen Rückgabegarantie und ist keine Voraussetzung für gesetzliche Mängelrechte.

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt oder eingeschränkt werden, wenn die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabegarantie nicht erfüllt sind. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben davon unberührt.

Kein allgemeines gesetzliches 14-Tage-Widerrufsrecht in der Schweiz

Für Verbraucher in der Schweiz besteht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Wenn ein Händler ein solches Rückgaberecht anbietet, handelt es sich um eine freiwillige vertragliche Leistung. Unsere freiwillige Rückgabegarantie von 30 Tagen ist daher von den gesetzlichen Mängelrechten zu unterscheiden.

Die freiwillige Rückgabegarantie schränkt keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, die Ihnen bei einer mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Ware zustehen.

Gesetzliche Mängelrechte / Gewährleistung

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie können Ihnen bei mangelhaften Waren gesetzliche Ansprüche zustehen.

Bei einem Mangel sollten Sie uns möglichst zeitnah schriftlich informieren und den Mangel möglichst genau beschreiben. Fotos oder andere geeignete Nachweise können die Bearbeitung erleichtern.

Für neue Waren beträgt die gesetzliche Frist für Gewährleistungsansprüche bei Verbrauchergeschäften grundsätzlich zwei Jahre ab Lieferung. Die konkrete Rechtsfolge bei einem Mangel richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den wirksam vereinbarten Vertragsbedingungen.

Je nach Fall können gesetzliche Ansprüche insbesondere eine Nachbesserung, eine Ersatzleistung, eine Preisminderung oder eine Rückabwicklung des Kaufvertrags betreffen.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist ist nicht mit der 30-Tage-Rückgabegarantie gleichzusetzen. Die 30-Tage-Frist betrifft unsere freiwillige Rückgabemöglichkeit und ersetzt keine gesetzlichen Rechte wegen eines Mangels.

Welche Artikel können im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie zurückgegeben werden?

Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich der Artikel in einem angemessenen Zustand befinden.

Eine angemessene Prüfung der Ware ist zulässig. Eine darüber hinausgehende Nutzung, unsachgemäße Behandlung oder Beschädigung kann jedoch Auswirkungen auf die freiwillige Rückgabemöglichkeit oder die Höhe einer Erstattung haben, soweit dies nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zulässig ist.

Bitte senden Sie nach Möglichkeit alle zum Artikel gehörenden Bestandteile, Zubehörteile und Unterlagen zurück.

Bei einem Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung gelten die entsprechenden gesetzlichen oder vertraglichen Regelungen unabhängig von den Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie.

Wann kann eine freiwillige Rückgabe ausgeschlossen oder eingeschränkt sein?

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere eingeschränkt sein, wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist oder die Ware erheblich über den Umfang einer angemessenen Prüfung hinaus benutzt oder beschädigt wurde.

Wir prüfen jeden Rückgabevorgang anhand der konkreten Umstände.

Gesetzliche Ansprüche wegen eines Mangels werden durch diese freiwilligen Rückgabebedingungen nicht ausgeschlossen oder verkürzt.

Rückgabeprozess

Wenn Sie einen Artikel im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie zurückgeben möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Kontaktieren Sie uns möglichst per E-Mail.

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Ihre Kontaktdaten an.

3. Teilen Sie uns bei einer freiwilligen Rückgabe den Grund der Rückgabe mit.

4. Wir prüfen, ob die Voraussetzungen der freiwilligen Rückgabegarantie erfüllt sind.

5. Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen.

6. Laden Sie das bereitgestellte Rücksendeetikett herunter und drucken Sie es selbst aus.

7. Verpacken Sie die Ware angemessen und senden Sie sie gemäß den Rücksendeanweisungen zurück.

8. Nach Eingang prüfen wir die zurückgesendete Ware.

9. Wenn die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt sind, veranlassen wir die Rückzahlung.

Bei gesetzlichen Mängelansprüchen ist eine Rückgabe nicht von einer vorherigen Genehmigung im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie abhängig. Die konkrete Vorgehensweise richtet sich in diesem Fall nach dem jeweiligen Mangel und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Rücksendung und Rücksendeetikett

Wenn eine Rücksendung im Rahmen der jeweiligen Rückgabebedingungen erforderlich ist, stellen wir die notwendigen Rücksendeinformationen und, soweit vorgesehen, ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Rücksendeetikett muss vom Kunden heruntergeladen und selbst ausgedruckt werden.

Bitte verwenden Sie das Rücksendeetikett entsprechend den erhaltenen Rücksendeanweisungen und bewahren Sie den Versandnachweis nach Möglichkeit auf.

Bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln prüfen wir die konkrete Situation gesondert.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen können angemessene Rücksendekosten im Rahmen der geltenden Rückgabebedingungen vom Kunden zu tragen sein.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Mangels, eines Transportschadens oder einer Falschlieferung erforderlich ist, werden die Kosten entsprechend der konkreten Situation und den anwendbaren gesetzlichen beziehungsweise vertraglichen Regelungen behandelt.

Wir werden keine Kosten auf den Kunden übertragen, die nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen nicht von ihm zu tragen sind.

Etwaige Rücksendekosten oder sonstige mit einer Rückgabe verbundene Kosten werden vor der Rücksendung nach Möglichkeit klar mitgeteilt.

Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten, der Artikel während des Transports beschädigt wurde oder Sie einen anderen als den bestellten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell per E-Mail.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Beschreibung des Problems

• Fotos des Artikels

• bei einem Transportschaden nach Möglichkeit Fotos der Verpackung

Nach Prüfung des jeweiligen Falls können wir, soweit angemessen und rechtlich zulässig, beispielsweise eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.

Wir bieten keine reguläre Umtauschabwicklung an. Gesetzliche Rechte bei mangelhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

Keine reguläre Umtauschmöglichkeit

Wir bieten grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Da Bestellungen, Lagerbestände und Versandvorgänge separat bearbeitet werden, verwenden wir für freiwillige Rückgaben grundsätzlich das Verfahren „Rückgabe und Erstattung mit anschließender Neubestellung“.

Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Ausführung oder eine andere Variante wünschen, können Sie nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

Diese Regelung gilt nicht dazu, gesetzliche Ansprüche bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren auszuschließen.

Erstattungsprozess und Bearbeitungszeiten

Nach Eingang einer zurückgesendeten Ware führen wir die erforderliche Prüfung durch.

Bei einer berechtigten freiwilligen Rückgabe veranlassen wir die Erstattung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Ware.

Die tatsächliche Gutschrift kann anschließend je nach Zahlungsmethode, Bank, Kreditkartenanbieter oder Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern. Als Orientierung ist mit einer Bearbeitungszeit von etwa 1–5 Werktagen nach Auslösung der Erstattung zu rechnen.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die genannten Bearbeitungszeiten sind voraussichtliche Bearbeitungszeiten und keine Garantie für die Bearbeitungsdauer eines externen Zahlungsdienstleisters.

Bei gesetzlichen Mängelansprüchen richtet sich die konkrete Abwicklung nach dem jeweiligen Fall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.

Prüfung zurückgesendeter Waren

Nach Eingang einer Rücksendung prüfen wir die Ware in dem Umfang, der für die Bearbeitung der Rückgabe erforderlich ist.

Eine normale und angemessene Prüfung des Artikels beeinträchtigt die Rückgabemöglichkeit nicht.

Wenn ein Artikel durch unsachgemäße Verwendung, übermäßige Nutzung oder eine vermeidbare Beschädigung beeinträchtigt wurde, kann dies Auswirkungen auf eine freiwillige Erstattung haben, soweit eine solche Einschränkung nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.

Bei einem bereits bei Lieferung bestehenden Mangel, einem Transportschaden oder einer Falschlieferung wird der Fall gesondert behandelt.

Beschwerden und Kundenanfragen

Wenn Sie Fragen, Beschwerden oder Probleme mit einer Bestellung haben, können Sie uns per E-Mail kontaktieren.

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihre Kontaktdaten, eine kurze Beschreibung des Problems sowie relevante Nachweise an.

Wir prüfen Beschwerden sorgfältig und bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen eine Antwort oder zumindest eine Information zum Bearbeitungsstand zu geben.

Diese 14-Tage-Angabe stellt eine freiwillige Servicezusage dar und wird nicht als gesetzlich vorgeschriebene Frist dargestellt.

Die Bearbeitungszeit einer Beschwerde ist nicht automatisch mit der Dauer einer Reparatur, einer Rückerstattung oder einer sonstigen Lösung gleichzusetzen. Die tatsächliche Bearbeitungsdauer kann je nach Art und Umfang des jeweiligen Falls unterschiedlich sein.

Kontakt

E-Mail: customer@parveldova.com
Telefon: +1 (531) 395-1593
Adresse: 6403 Colfax Ave, Lincoln, NE 68507, United States
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (CET)
Liefergebiet: Schweiz